top of page

Pets Carnival olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.Siparişlerinizle ilgili iptal veya iade taleplerinizi kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilmeniz için süreçlerimizi sadeleştirdik.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.İptal işlemi için, üye girişi yaptıktan sonra iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle hızlıca irtibata geçmeniz yeterlidir.Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade Şartları

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.Hijyen nedeniyle açılmış mama, ödül, oyuncak, aksesuar gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci

iade talebinizi bize iletişim kanallarımızdan (mail, telefon veya canlı destek) iletmelisiniz.Onay aldıktan sonra ürünü, faturasıyla birlikte belirttiğimiz adrese göndermelisiniz.Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onayı verildiğinde ücret iadeniz 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre tarafınıza aktarılır.

İade Kargo Ücreti

Ürün kaynaklı bir sorun (defolu ürün, yanlış gönderim vb.) varsa iade kargo ücreti bize aittir.İade sebebi müşteri kaynaklıysa (ürünü beğenmeme, vazgeçme gibi) kargo ücreti müşteriye aittir.

Not:

İade ve iptal işlemlerinde daha hızlı ilerleyebilmek için, lütfen sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmayı unutmayın. 🐾

bottom of page